아동·청소년 안전 정책
1. 정책 선언 (Zero Tolerance)
PIKPIK 은 아동 성착취 자료 (CSAM, Child Sexual Abuse Material) 및 모든 형태의 아동·청소년 대상 부적절한 행위에 대해 무관용 원칙을 적용합니다.
아동 안전을 침해하는 행위를 발견·신고받은 경우, 회사는 즉시 조치하며 관계 법령 및 수사기관에 신고할 의무가 있습니다.
본 정책은 Apple App Store 가이드라인 1.1.6 (Sexual Content and Nudity) 및 Google Play 정책 (Child Safety Standards) 을 준수합니다.
2. 가입 연령 제한
PIKPIK 은 만 19세 이상 (국내 기준) 본인 명의의 휴대폰 보유자만 가입할 수 있습니다.
가입 절차에서 통신사 PASS 본인인증을 통해 실명·생년월일·CI (연계정보) 가 검증되며, 이를 우회하거나 위·변조한 가입은 즉시 영구 차단됩니다.
동일인 명의의 중복가입은 CI 기반 인덱스로 차단되며, 탈퇴 후 30일간 동일 명의 재가입이 제한됩니다.
3. 미성년자 발견 시 조치
연령 위·변조로 가입한 미성년자가 확인된 경우 다음 조치를 즉시 시행합니다.
① 계정 영구 차단
② 해당 계정의 모든 데이터 (사진·메시지·결제기록) 즉시 파기
③ 매칭·채팅한 상대 회원에게 신원 노출 차단 (해당 미성년자 정보 즉시 비공개)
④ 보호자 또는 관계 기관 연락 (상황에 따라)
⑤ 형사 처벌 사유에 해당하는 경우 수사기관 신고
4. CSAM (아동 성착취 자료) 신고 및 대응
회사는 다음과 같은 절차로 CSAM 발견 / 신고에 대응합니다.
· AI 기반 사진 자동 검토 (Google Cloud Vision SafeSearch) — 업로드 즉시 부적절 콘텐츠 차단
· 사용자 신고 기능 — 앱 내 신고 버튼으로 24시간 접수
· 신고 접수 24시간 이내 운영팀 검토
· CSAM 확인 시 즉시 계정 차단 + 콘텐츠 즉시 파기 + 한국 사이버수사대 (118) 및 미국 NCMEC 신고
· 신고자 신원은 비공개로 보호되며, 신고로 인한 불이익은 없습니다.
5. 그루밍 (성적 유인) 방지
회사는 채팅 메시지의 부적절한 표현 (성희롱·성적 요구·미성년자 호기심 표현 등) 을 자동 필터링합니다.
신고된 그루밍 의심 행위는 24시간 이내 검토되며, 사실 확인 시 즉시 영구 차단 및 수사기관 신고됩니다.
회원 간 외부 연락처 교환 시도 (전화번호·SNS·이메일 등) 도 모니터링 대상입니다.
6. 신고 방법
[앱 내 신고]
· 카드 / 채팅 / 프로필 화면 우측 상단 ⋯ 메뉴 → 신고
· 사유 선택 (미성년자 / 부적절한 사진 / 그루밍 의심 등) + 상세 내용 입력
[긴급 외부 신고]
· 한국 사이버수사대: 국번 없이 118 / ecrm.cyber.go.kr
· 여성가족부 청소년 사이버 상담: 국번 없이 117 / 1388.go.kr
· 경찰청: 국번 없이 112
[운영팀 직접 연락]
· 이메일: support@pikpik.kr
· 답변 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (긴급 안전 신고는 24시간 접수, 답변은 익일 영업일)
7. 콘텐츠 모니터링
· 프로필 사진 업로드 시 Google Cloud Vision SafeSearch 로 자동 검토 (성인성·폭력성·노출성 분류)
· 차단된 사진은 30일간 운영팀 검토용 별도 영역 (quarantine) 에 보관 후 자동 삭제
· 채팅 메시지의 욕설·혐오·성적 표현은 자동 필터링
· 신고 누적 시 일정 기간 또는 영구 이용이 제한됩니다.
8. 회원 교육 및 안전 가이드
회사는 다음을 통해 회원 안전 의식을 고취합니다.
· 가입 시 약관·처리방침을 통한 미성년자 가입 금지 명시
· 사진 가이드라인 안내 (본인 얼굴·신분증 노출 금지 등)
· 채팅 인사말 / 손글씨 신청 시 부적절 메시지 자동 필터링
· 차단/신고 기능 활용 안내
9. 법 집행기관 협조
회사는 적법한 절차를 거친 수사기관 / 법원의 자료 제공 요청에 협조합니다.
특히 아동·청소년 대상 범죄와 관련된 요청은 최우선으로 처리합니다.
사용자 데이터는 영장 / 법원 명령 / 긴급 통신 자료 제공 요청 등 적법 절차에 따라서만 제공됩니다.
10. 운영팀 응답
· 일반 신고: 24시간 이내 검토
· 미성년자·CSAM 관련 긴급 신고: 즉시 검토 + 24시간 이내 조치
· 운영팀 이메일: support@pikpik.kr
· 본 정책은 2026년 5월 15일부터 시행되며, 변경 시 시행일 7일 전 앱 내 공지합니다.