환불 정책

1. 환불 정책 개요

본 환불 정책은 PIKPIK (이하 "회사") 의 유료 결제 (핑 충전) 와 관련된 환불 기준을 명시합니다.

본 정책은 전자상거래법, 콘텐츠산업 진흥법, 약관규제법 등 관련 법령을 준수합니다.

인앱결제 (Apple App Store / Google Play) 의 환불 처리는 각 결제 마켓의 정책을 따릅니다.

2. 환불 가능 항목

· 결제 후 7일 이내 미사용 핑 (전액 환불)

· 부분 사용 핑은 잔여분 비율만큼 환불 (예: 30핑 구매 후 5핑 사용 → 25/30 비율 환불)

· 시스템 오류 (서버 장애·네트워크 오류·중복 결제 등) 로 인해 발생한 결제는 전액 자동 환불

· 결제는 됐으나 핑이 지급되지 않은 경우 (서버 검증 실패 등)

3. 환불 불가 항목

· 이미 사용한 핑 (PICK 보내기, TALK 신청, 봉인 해제, 채팅 등으로 차감된 핑)

· 상대방에게 보낸 PICK 및 TALK 신청 — 상대 거절 / 미응답 / 채팅 미시작 여부와 무관하게 환불 불가

· 상대방의 거절·차단·신고로 인해 발생한 결과적 손실

· 가입 보너스, 친구 초대 보상, 데일리 핑 뽑기 등 보너스 핑 (현금 결제분 아님)

· 이벤트 / 프로모션으로 무상 지급된 핑

· 결제일로부터 7일이 경과한 미사용 핑

· 약관 위반·부정 이용으로 계정이 제재된 경우의 잔여 핑

4. 자동 환불 (시스템 오류 시)

다음의 경우 회사가 자동으로 환불 처리합니다.

· 네트워크 오류로 PICK / TALK / 봉인 해제 등 핑 사용 요청이 정상 처리되지 못한 경우

· 서버 장애로 결제 영수증 검증이 완료되지 않은 경우

· 동일 영수증으로 중복 핑 지급된 경우 (회사가 감지 시 1건만 유효 처리, 나머지 자동 환불)

자동 환불은 일반적으로 24시간 이내 처리되며, 처리 내역은 마이 → 결제 내역 또는 핑 이력 에서 확인할 수 있습니다.

5. 환불 신청 방법

[Apple App Store 결제]

· iOS 사용자는 reportaproblem.apple.com 또는 Apple 영수증 이메일의 "문제 보고" 링크를 통해 직접 환불 요청

· 처리 기간: Apple 정책상 24~48시간 (영업일 기준)

[Google Play 결제]

· play.google.com → 주문 내역 → 환불 요청

· 결제 후 48시간 이내는 자동 환불 가능, 그 이후는 사례별 검토

[운영팀 직접 문의 — 위 마켓 환불이 거부된 경우 또는 자동 환불 미처리된 시스템 오류 건]

· 이메일: support@pikpik.kr

· 필수 정보: ① 영수증 번호 (마이 → 결제 내역 → 영수증 정보) ② 환불 사유 ③ 환불 희망 항목

· 운영팀 답변: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

6. 환불 처리 기간

· Apple / Google 직접 환불: 각 마켓 정책에 따라 처리 (보통 3~5 영업일)

· 운영팀 환불: 신청 후 7 영업일 이내 검토 및 처리

· 환불 승인 시 결제 카드 / 계정으로 환불금이 입금되는 데 추가로 3~5 영업일 소요될 수 있습니다 (카드사·은행 처리 시간).

7. 청약 철회 (전자상거래법 제17조)

회원은 결제일로부터 7일 이내 청약 철회를 요청할 수 있습니다.

단, 다음의 경우 청약 철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항):

· 가상 화폐 (핑) 의 일부를 이미 사용한 경우 (사용분 환불 불가)

· 디지털 콘텐츠 / 가상 재화의 특성상 일단 제공이 완료된 항목

청약 철회가 가능한 미사용 분에 대해서는 전액 환불됩니다.

8. 부정 이용 시 환불 거부

다음의 경우 환불이 거부될 수 있으며, 부정 이용으로 인한 손해는 회원이 부담합니다.

· 동일 영수증으로 환불 후 재신청

· 부정 결제 (도용된 결제수단·미성년자 부모 동의 없는 결제·환불 후 재구매 반복 등)

· 약관 위반으로 계정이 제재된 경우의 환불 시도

· 어뷰징 (다중 계정·자동화 봇·시스템 악용) 으로 적립한 핑

· 환불을 받은 후 다시 동일 항목을 사용한 흔적이 확인된 경우

9. 미성년자 결제

본 서비스는 만 19세 이상만 이용 가능합니다 (PASS 본인확인 거침).

만일 미성년자가 보호자 동의 없이 결제한 사실이 확인될 경우, 보호자가 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있습니다.

관련 증빙 (가족관계증명서 등) 제출 후 검토 절차를 거쳐 처리됩니다.

10. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁 해결이 어려운 경우 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

· 한국소비자원: 국번 없이 1372 / kca.go.kr

· 전자상거래 분쟁조정위원회: ecmc.or.kr

· 콘텐츠분쟁조정위원회: kcdrc.kr

준거법은 대한민국 법령이며, 회사 본점 소재지 관할 법원을 1심 관할 법원으로 합니다.

문의처

환불 문의: support@pikpik.kr

응답 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)

본 정책은 2026년 5월 15일부터 시행되며, 변경 시 시행일 7일 전 앱 내 공지합니다.