계정 및 데이터 삭제 안내
대상 앱
- 앱 이름: 픽픽 (PIKPIK)
- 사업자명: 픽픽90s
1. 앱 내에서 직접 삭제하기 (권장)
픽픽 앱을 설치하신 분은 앱 내에서 직접 계정과 모든 관련 데이터를 삭제하실 수 있습니다.
- PIKPIK 앱 실행 → 로그인
- 하단 MY 탭 진입
- 우상단 설정 아이콘 터치
- 계정 관리 → 회원 탈퇴 선택
- 탈퇴 사유 선택 → 탈퇴 확인
탈퇴 처리는 즉시 진행되며, 처리 완료 후 동일 휴대폰 번호로는 30일간 재가입이 제한됩니다.
2. 이메일을 통한 삭제 요청
앱에 접근할 수 없거나, 다른 방법으로 삭제를 요청하고 싶으신 경우 아래 이메일로 픽픽90S 운영팀에 문의해 주세요.
지원 이메일: support@pikpik.kr
제목: [계정 삭제 요청]
본문에 포함할 정보:
- 가입 시 사용한 휴대폰 번호
- 가입 시 사용한 이름 또는 닉네임
- (확인 가능 시) 앱 내 설정 > 회원 UID
- 본인 인증을 위한 추가 확인 (필요 시 추가 안내 드림)
요청 접수 후 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.
3. 탈퇴 시 삭제되는 데이터
탈퇴 또는 삭제 요청이 처리되면 회원님의 다음 데이터가 삭제됩니다.
- 프로필 정보 (이름, 생년월일, 성별, 키, MBTI, 직업, 지역, 자기소개, 이상형 등)
- 업로드된 사진 (프로필 사진, 미션 사진 등)
- 보낸 PICK / 받은 PICK 요청
- 매칭 / 차단 기록
- 연락처 해시 (지인 차단용)
- 푸시 알림 토큰
- 알림 수신함
- 크레딧(핑) 잔액 (환불 가능분은 탈퇴 전 신청 권장 — 아래 5항 참고)
※ 진행 중이던 채팅방은 상대방 화면에 "탈퇴한 회원" 으로 표시되며, 상대방이 직접 채팅방을 나갈 수 있도록 일정 기간 유지됩니다. 회원님의 식별 정보 (이름·프로필)는 즉시 제거되며, 대화 상대가 채팅방을 나가면 해당 기록도 정리됩니다.
4. 보존되는 데이터 (법령 의무)
관련 법령에 따라 일부 데이터는 일정 기간 보존됩니다. 보존되는 데이터는 법적 의무 이행 외 용도로는 사용되지 않습니다.
| 데이터 | 보존 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 결제 / 환불 / 거래 내역 | 5년 | 전자상거래법 |
| 계약 / 청약철회 기록 | 5년 | 전자상거래법 |
| 소비자 불만 / 분쟁 처리 | 3년 | 전자상거래법 |
| 접속 로그 / IP | 3개월 | 통신비밀보호법 |
| 중복가입 차단 정보 (휴대폰 해시) | 30일 | 부정이용 방지 |
5. 결제 및 환불 문의
핑(크레딧)은 App Store 또는 Google Play를 통해 결제되는 소비성 인앱 상품입니다. 구독 상품이 아니므로 별도의 정기결제 해지 절차는 없습니다.
환불 가능
- 결제 후 7일 이내 미사용 핑 — 전액 환불
- 일부만 사용한 경우 — 잔여분 비율만큼 환불 (예: 30핑 구매 후 5핑 사용 → 25/30 환불)
- 시스템 오류(중복 결제·핑 미지급 등)로 발생한 결제 — 자동 환불
환불 불가
- 이미 사용한 핑(PICK·TALK·봉인 해제 등으로 차감된 핑)
- 결제일로부터 7일이 지난 미사용 핑
- 가입 보너스·데일리 뽑기·이벤트 등으로 무상 지급된 핑
환불 신청 방법
- App Store: reportaproblem.apple.com 또는 영수증 이메일의 "문제 보고"
- Google Play: Play 스토어 → 주문 내역 → 환불 요청
- 마켓 환불이 거부되거나 시스템 오류 건은 support@pikpik.kr 로 문의 (영수증 번호·환불 사유 포함)
※ 탈퇴 시 환불 가능한 잔액이 있다면, 탈퇴 전에 환불을 신청하시길 권장합니다. 자세한 기준은 환불 정책을 참고해 주세요.
6. 문의
삭제 진행 상황 확인이나 기타 문의는 support@pikpik.kr 로 연락 주세요.